Refund policy

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tiene 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo u otro comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctenos en e-com-spain@outlook.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, no dude en contactarnos en e-com-spain@outlook.com.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.

Excepciones / Artículos no aptos para devolución

Algunos artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (p. ej., alimentos, flores o plantas), artículos personalizados (p. ej., pedidos especiales o artículos a medida) y productos de cuidado personal (p. ej., productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo en particular, póngase en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.

Cambios
Devolver el artículo recibido es la forma más rápida de obtener el artículo que desea. Si se acepta la devolución, puede comprar el nuevo artículo por separado.

Unión Europea: Derecho de desistimiento de 14 días
No obstante lo anterior, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, siempre que la mercancía se envíe a la Unión Europea. Como se describe anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo u otro comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirá un reembolso automático a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a través de e-com-spain@outlook.com.